April, 2026 - Martin Nababan

The Agentic Pivot: Menyulap Percakapan Menjadi Laba di Era Generative AI

Martin Nababan
Estimated read time 26 min read
April 2, 2026

Martin Nababan – Transformasi digital dalam pusat layanan pelanggan selama ini berjalan dalam pola yang cenderung defensif, di mana organisasi berfokus pada efisiensi biaya tanpa secara fundamental meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Dalam konteks ini, banyak perusahaan masih memandang call center sebagai cost center (pusat biaya), bukan sebagai sumber…

THE GREAT COMPETENCE TRANSFORMATION — Menjahit Ulang Kedaulatan Ekonomi Indonesia dari Komoditas menuju Standar OECD 2045

Martin Nababan
Estimated read time 40 min read
April 1, 2026

Martin Nababan – Selama lebih dari dua dekade, struktur ekonomi Indonesia masih menunjukkan ketergantungan tinggi terhadap komoditas, di mana kontribusi sektor berbasis sumber daya terhadap ekspor nasional berada di atas 55–60% pada periode 2000–2020 (World Bank, 2023). Model ini menciptakan pertumbuhan, tetapi juga volatilitas yang tinggi serta keterbatasan…